Сервисное обслуживание

POWERSTAR TRUCKS,один из ведущих производителей пожарных автомобилей в Китае, чья философия всегда остаётся неизменной: «Для вашего успеха». Мы посвящаем себя и свои услуги развитию пожаротушения и спасения жизней, а также являемся авторизованным дилером известных брендовпожарных автомобилей Isuzu, Howo, Shacman, Faw, Jac, Mercedes Benz, MAN, Volvo, Scania. поставщик и экспортёр, обслуживающий проекты ООН в странах Азии, Европы, Южной Америки и Африки. Более того, чтобы удовлетворить все потребности клиентов по всему миру, мы можем проектировать и производить пожарные автомобили различных типов, включаяпожарные машины Isuzu, автоцистерны, пожарные машины промышленного назначения, автолестницы, пожарные машины для аварийно-спасательных работ, пожарные машины для аэропортов, пожарные машины для тушения лесных пожаров, командные пожарные автомобили и др.

Послепродажное обслуживание — это поддержка и ресурсы, которые компания предоставляет клиентам после покупки ими товара или услуги. Цель послепродажного обслуживания — поддерживать довольных клиентов и укреплять их лояльность к бренду. Ниже приведены некоторые примеры послепродажного обслуживания:
1.Техническая поддержка: Предоставление инструкций по использованию пожарных автомобилей
2.Техническое обслуживание: Предоставление услуг по техническому обслуживанию или модернизации
3.Проблемы с продукцией: Решение проблем или устранение дефектов продукции
4.Поддержка клиентов: Ответы на вопросы клиентов и предоставление надёжных вариантов поддержки клиентов
5.Ввод в эксплуатацию: Предоставление поддержки по настройке или вводу в эксплуатацию
6.Персонализированные благодарственные письма: Отправка персонализированных благодарственных писем клиентам
7.Программы лояльности клиентов: Поддержание контакта через программы лояльности клиентов
8.Обратная связь: Связь с клиентами и запрос обратной связи о пожарных машинах
9.Инструкции: Предоставление высококачественных инструкций по использованию пожарных автомобилей POWERSTAR TRUCKS
Послепродажное обслуживание может предоставляться розничным продавцом, производителем, службой поддержки клиентов, чат-ботом или поставщиком услуг обучения. Оно может осуществляться онлайн, посредством электронных писем или личных визитов.
Эффективное послепродажное обслуживание может способствовать лояльности клиентов, стимулировать повторные покупки и повышать общую удовлетворённость клиентов.

Рыночная ориентация

Как международный производитель пожарных автомобилей, POWERSTAR TRUCKS предлагает пожарные автомобили различных типов для удовлетворения потребностей клиентов. Надёжное обслуживание иПослепродажное обслуживание пожарно-спасательной техники относится к ряду услуг и поддержки, предоставляемых для всех автомобилей POWERSTAR после их продажи. Эти услуги предназначены для обеспечения нормальной работы автомобиля, продления срока его службы и повышения удовлетворённости и лояльности клиентов. Наш операционный и маркетинговый отделы тщательно собирают информацию о потребностях клиентов, признавая разнообразие потребностей наших клиентов, а затем обеспечивают предоставление индивидуальной поддержки. Наши эксперты предоставляют круглосуточные услуги на месте, тщательно разработанные для удовлетворения конкретных требований, диктуемых размером автопарка, моделями автомобилей и различными сценариями использования каждого клиента, гарантируя немедленный и эффективный уход.

НИОКР100% удовлетворённость клиентов

Мы, POWERSTAR TRUCKS, продолжаем решать ключевые проблемы в сложных областях перспективных и фундаментальных исследований и разработок, ежегодно разрабатывая более 50 новых технологий и подавая более 380 патентных заявок в общей сложности. Ставя клиентов на первое место, наша команда НИОКР остро реагирует на изменения в потребностях клиентов и создала цепочку инноваций быстрого реагирования, обеспечивающую эффективное сотрудничество, охватывающее звенья НИОКР, производства, логистики, продаж и обслуживания. Центрируясь на трёх ведущих направлениях НИОКР: экологичность, интеллектуальность и надёжность, мы предоставляем клиентам высококачественные автомобили, прошедшие многоуровневое тестирование и строгие проверки. Ориентируясь на безопасность, надёжность и экологические технологии, POWERSTAR всегда играла очень активную роль в международной стандартизации. Международные стандарты ISO9001 и ISO14001 также являются отличной гарантией для клиентов. Инспекции BV, SGS, Baltic Control делают автомобили более надёжными в эксплуатации.

Система контроля качества высшего уровня

Для предоставлениялучшихпожарных автомобилей, мы, POWERSTAR TRUCKS, понимаем, что необходимо начать с множества звеньев, таких как проектирование, производство, экспорт и послепродажное обслуживание, чтобы обеспечить соответствие высоких стандартов каждого звена.Отбираются высококачественные сырьё, чтобы гарантировать, что используемые материалы, такие как углеродистая сталь, алюминиевый сплав, нержавеющая сталь и полипропилен, соответствуют стандартам качества.Строгая проверка и отбор сырья, чтобы избежать использования дефектной продукции.Используются современные производственные процессы и оборудование, такие как автоматическая сварка и лазерная резка.Строгий контроль производственного процесса, чтобы гарантировать, что каждый этап соответствует требованиям процесса.Строгая проверка качества всех специальных автомобилей, которая включает в себя всестороннюю проверку качества готовой продукции, включая испытания на производительность, испытания на безопасность и т. д. Созданы специальные контрольные пункты для проведения случайных проверок и повторных проверок ключевых компонентов и сборок.

Предварительно распределённые запчасти и локальные решения

В предвидении уникальных требований, предъявляемых различными рынками и предпочтениями клиентов, POWERSTAR TRUCKS проводит упреждающий анализ рынка и оценку потребностей клиентов. Это позволяет нам инновационно предварительно запасать запасные части, значительно сокращая время выполнения заказов на поставку запчастей и гарантируя, что наши клиенты получают необходимые им компоненты с оптимальной эффективностью. В штаб-квартире POWERSTAR находится динамичная бригада аварийной службы, готовая к быстрому реагированию. Эта команда готова предлагать решения для любых неотложных требований клиентов. Наши клиенты пользуются полной поддержкой нашей обширной глобальной сервисной сети и передовых систем управления телематикой. Наши индивидуальные программы обучения и запланированные мероприятия по техническому обслуживанию предназначены для повышения оперативной эффективности каждого автомобиля, работая 7 дней в неделю и 24 часа в сутки, чтобы гарантировать, что клиент получит удовольствие.

 

---

Профессиональное послепродажное обслуживание

Послепродажное обслуживание от POWERSTAR TRUCKS, также известное как послепродажная поддержка, включает в себя любые услуги, предоставляемые клиенту после совершения им покупки у нас.Высококачественное зарубежное обслуживание POWERSTAR TRUCKS предлагает эффективное техническое обслуживание автомобилей всвоевременной манередля своих пользователей автомобилей, через зарубежные сервисные сети и зарубежных инженеров по техническому обслуживанию, а также проводит обучение по использованию и техническому обслуживанию автомобилей для своих местных пользователей.Предложение послепродажного обслуживания может повысить лояльность клиентов, особенно если клиент считает, что полученная им поддержка была для него полезна. Ещё одна цель послепродажного обслуживания — помочь клиентам получить максимальную отдачу от своей покупки. Мы продаём пожарные автомобили разных типов и можем отправлять клиентам, недавно купившим автомобиль, руководство по эксплуатации и запасные части на английском языке, чтобы они могли научиться использовать его более эффективно. Компания, занимающаяся продажей бытовой техники, может предложить своим клиентам информацию о гарантии, чтобы помочь им защитить свои покупки.

Персонал, работающий на зарубежных сервисных участках POWERSTAR TRUCKS, независимо от экстремальных температур и неспокойной обстановки войны и т. д., придерживается принципа предоставления своевременного и эффективного технического обслуживания зарубежным пользователям, чтобы создать для них максимальную ценность. Независимо от того, покупаете ли вы 1 автомобиль или 100 автомобилей, обучение водителей и механиков является одним из главных приоритетов.

Мы, POWERSTAR TRUCKS, занимаем площадь 300 000 квадратных метров с общим объёмом активов в 40 миллионов долларов США. У нас более 1000 сотрудников, среди которых технический персонал со средним и высшим профессиональным образованием составляет более 200 человек. Мы также нанимаем технических экспертов из Германии, Италии и Франции для оказания нам технической поддержки. Мы постоянно развиваем оборудование для санитарной очистки окружающей среды с момента основания компании. В 1990-х годах мы успешно разработали полностью гидравлическую дорожную машину для уборки улиц, которая соответствует требованиям провинциального научно-исследовательского и опытно-конструкторского центра. Внедряемая нами передовая система управления предприятием (ERP) помогает обеспечить всесторонность, непрерывность, системность, полноту и точность управления нашей компанией.

Политика технического обслуживания и гарантии пожарных автомобилей POWERSTAR

С момента выхода на международный рынок POWERSTAR TRUCKS стремится создать отличную и достаточную международную сервис-ориентированную маркетинговую команду в соответствии с международной стратегической планировкой пожарных автомобилей марки PT и придерживается концепции локализованного развития и приверженности сервисно-ориентированной бизнес-модели производства. Придерживаться качественного и совершенного обслуживания на протяжении всего жизненного цикла продуктов — до продажи, продажи и после продажи — и отправиться в международное путешествие с отличительными чертами POWERSTAR TRUCKS.

        ——Поддержка послепродажного обслуживания пожарных автомобилей Isuzu

ISUZU пожарный автомобиль — это профессиональное транспортное средство, широко используемое в области пожаротушения. Его основные функции включают пожаротушение, спасение и транспортировку пожарного оборудования и персонала.Пожарные машины ISUZU широко используются в пожарной охране органов внутренних дел, пожарной охране предприятий, профилактике лесных пожаров и других областях благодаря своей надёжности, универсальности и адаптивности. Различные модели пожарных автомобилей ISUZU могут быть настроены в соответствии с потребностями, например, увеличение ёмкости цистерн для воды, оптимизация производительности пожарных насосов и т. д., для удовлетворения различных потребностей в пожаротушении и спасении. В зависимости от различной конструкции и различных функций пожарные автомобили ISUZU можно классифицировать на следующие модели: пожарные автоцистерны Isuzu, пожарные автоцистерны с пенообразователем Isuzu, пожарные автоцистерны с сухим порошком Isuzu, пожарные машины для спасения Isuzu, лёгкие пожарные машины Isuzu, пожарные машины Isuzu CAFS, пожарные автолестницы с пеностойкой башней Isuzu, пожарные автолестницы Isuzu, пожарные машины Isuzu для тушения лесных пожаров, пожарные машины Isuzu для аэропортов и т. д.

Как профессиональный производитель пожарных машин ISUZU, мы можем предоставить руководство по эксплуатации автомобиля и запасные части на английском языке, что может эффективно гарантировать качественное использование пожарных машин клиентами и быстро находить необходимые детали, чтобы избежать каких-либо проблем. Руководство по эксплуатации с регулярными рекомендациями по устранению неисправностей и техническому обслуживанию также гарантирует качественное использование пожарных машин Isuzu клиентами.

       —— Гарантия послепродажного обслуживания известных пожарных автомобилей

Всемирно известные пожарные автомобили — это специальные пожарные машины, предназначенные для быстрой и эффективной доставки пожарных, оборудования и воды на место пожара. Они оснащены мощными насосами марок HALE или DARLEY,мощными насосами, пожарными мониторами AKRON, пожарными рукавами и цистернами для воды/пены/сухого порошка для эффективного тушения пожаров и борьбы с ними. Эти транспортные средства также оснащены необходимыми инструментами, такими как лестницы, топоры и верёвки, для оказания помощи в поисково-спасательных операциях, извлечении попавших в ловушку людей и доступа к возвышенным местам.

Известные пожарные автомобили — это специализированные автомобили, предназначенные для пожаротушения и спасательных работ, которые можно классифицировать какпожарные автомобили Mercedes Benz, MAN, VOLVO, SCANIA, IVECOи др. Эти пожарные автомобили предназначены для быстрого реагирования на пожары и доставки воды или огнетушащих веществ в пострадавшие районы. Автомобили оснащены мощными насосами, шлангами и цистернами для воды, чтобы подавать большие объёмы воды для эффективного тушения пожаров.. Пожарные машины Isuzu также служат спасательными автомобилями в чрезвычайных ситуациях, таких как обрушение зданий, дорожно-транспортные происшествия или стихийные бедствия. Они оснащены специализированными инструментами и оборудованием, такими как гидравлические спасательные инструменты, режущее оборудование и медицинские принадлежности, для спасения и оказания первой помощи попавшим в ловушку или раненым людям.

Известные пожарные машины оснащены инструментами и оборудованием для спасательных работ, такими как гидравлические спасательные инструменты, лестницы, верёвки и режущее оборудование. Их можно использовать для спасения людей, попавших в ловушку в зданиях, транспортных средствах или других опасных ситуациях. Известные пожарные автомобили используются для тушения лесных пожаров в сельской местности или лесистых районах. Они оснащены возможностями движения по бездорожью, цистернами для воды и пожарным оборудованием для передвижения по пересечённой местности и эффективного тушения лесных пожаров.

Гарантийная политика на специальные автомобили

Если клиент строго соблюдает требования соответствующих инструкций по эксплуатации и техническому обслуживанию продукции, а также при условии обязательного технического обслуживания и регулярного технического обслуживания в соответствии с «Положением о техническом обслуживании новых автомобилей для продукции POWERSTAR TRUCKS», в течение гарантийного срока продукция спроектирована, изготовлена, и все виды неисправностей или повреждений деталей, вызванные проблемами качества, такими как сборка и материалы (потеря функции использования), после подтверждения инженерным отделом POWERSTAR, напрямую предоставляются услуги гарантийного обслуживания, чтобы обеспечить нормальное использование транспортного средства.

 —— Принципы реализации гарантийного обслуживания транспортных средств ——

①Неисправные или повреждённые детали, в основном для осмотра и ремонта

②Если стоимость ремонта или ремонта явно высока или срок ремонта не соответствует требованиям обслуживания, детали или сборка могут быть заменены по мере необходимости;

③Если условия замены деталей или сборки не выполнены, пользователь должен заменить детали или сборки и оплатить соответствующие сборы.

Сертификационная служба

Как ведущий производитель пожарных автоцистерн, высотных пожарных автомобилей и пожарных автомобилей для аэропортов, POWERSTAR TRUCKS известен «лучшим» качеством специальных автомобилей почти 20 лет и может предоставить множество видов сертификатов качества: COC (Сертификат соответствия), FORM E, сертификация FERI; сертификация ECTN; сертификация CE; сертификация ISO9001-2008; сертификация TÜV; сертификация BV (Bureau Veritas); сертификация SGS и т. д.

Бренд со стабильным уровнем качества имеет большое значение для наших клиентов. Поэтому всеPOWERSTAR TRUCKSпожарные машины проходят контроль качества, начиная с материалов и шасси и заканчивая производством всего пожарного автомобиля, прежде чем он покинет Китай. Мы уделяем большое внимание допуску компонентов и качеству работы. На следующей диаграмме показана кривая качества наших автомобилей:

       ——Обслуживание шасси ——

Не существует единой машины, идеально подходящей для каждого применения, даже самой универсальной. Мы понимаем, что при реализации проекта вам потребуется более чем одна категория автомобилей для его безупречного завершения. Независимо от того, работаете ли вы с автомобилем самостоятельно или продаёте его другим,POWERSTAR TRUCKSпредлагает специальную пакетную услугу для тех, кому понадобятся различные автомобили. Независимо от того, работаете ли вы в области пожаротушения, высотных работ или спасения людей. Мы стремимся дать лучшие рекомендации и предоставить лучшие специальные автомобили для вас. Мы также сделаем ваши проекты более прибыльными. Благодаря широкому выбору автомобилей мы готовы выполнить свою работу на вашей следующей рабочей площадке. Дополнительные шасси для пожарных автомобилей указаны ниже:

ISUZU, HOWO, FAW, SHACMAN, FOTON, JAC, DONGFENG, Mercedes Benz, MAN, IVECO, SCANIA, VOLVO и др.

Партнёры POWERSTAR TRUCKS:

После завершения производства автомобилей клиенты могут посетить заводPOWERSTAR TRUCKSне только для осмотра автомобилей, но и для обучения. Обучение персонала включает в себя обучение клиентов использованию и техническому обслуживанию автомобилей, а также устранению некоторых распространённых неисправностей.

Наши услуги по обучению охватывают не только области инноваций и специального применения, но и базовые области. Ниже показана процедура обучения:

★  Сердечно приглашаем вас посетить наш завод;

★  Подготовьте руководство по эксплуатации на английском языке перед осмотром;

★  Инженеры управляют автомобилем и демонстрируют его вам;

★  Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нашим инженерам и квалифицированным рабочим;

★  Вы можете управлять автомобилем самостоятельно под руководством наших инженеров и квалифицированных рабочих;

★  Обучение, изучение и практика до тех пор, пока вы полностью не освоите управление автомобилями Beiben;

★  Поздравляем, вы квалифицированный оператор!

  ——Экспортное обслуживание и послепродажное обслуживание ——

POWERSTAR TRUCKS несёт ответственность за каждый произведённый нами автомобиль:

Запрос: Каждый запрос получит полную поддержку от POWERSTAR TRUCKS.

Проектирование: Инженеры POWERSTAR проанализируют требования клиентов и предложат лучший дизайн для автомобиля, а также убедятся, что автомобиль на 100% удовлетворяет потребности клиентов.

Производство: Используется передовое оборудование и наиболее подходящие материалы для производства лучшего автомобиля для клиентов.

Доставка: Все тщательно вощены перед отправкой.

Послепродажное обслуживание: 12-месячный гарантийный срок и техническая поддержка.